← Volver al inicio Política de Privacidad de Cosmic Mentor
En Cosmic Mentor respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos cuando usas nuestro sitio, aplicaciones y servicios de mentores de IA. Esta Política explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
Resumen rápido (lo esencial)
- Usamos tus datos principalmente para prestar el servicio, mejorar la calidad y mantener la seguridad.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad conductual entre sitios.
- Cosmic Mentor no sustituye atención médica, psicológica, legal ni financiera.
1) Ámbito y responsable
Esta Política aplica a los datos tratados por Cosmic Mentor en relación con los Servicios. No aplica a integraciones o servicios de terceros que tengan sus propias políticas.
Responsable de tratamiento: Cosmic Mentor (datos de contacto al final).
Si utilizas los Servicios en nombre de una organización, esa organización puede ser corresponsable de determinados tratamientos (p. ej., gestión de acceso de equipo).
2) Datos personales que recabamos
a) Datos que nos proporcionas
- Datos de cuenta: nombre, correo, contraseña/identificadores, país, plan, preferencias.
- Pagos y facturación: método de pago, transacciones (gestionados por un proveedor de pagos).
- Contenido del usuario (“Información”): mensajes, audios, archivos y feedback que introduces para conversar con los mentores (incluye metadatos técnicos necesarios para operar).
- Comunicaciones: solicitudes a soporte, encuestas, formularios, comentarios públicos o privados.
- Redes sociales: información que eliges compartir al interactuar con nuestras páginas oficiales (p. ej., Instagram, YouTube, LinkedIn); además, dichas plataformas pueden entregarnos estadísticas agregadas.
b) Datos que recogemos automáticamente
- Registros y uso: IP, fechas/horas, identificadores del dispositivo y del navegador, idioma, zona horaria, páginas/funciones usadas, eventos de sesión, rendimiento, logs de errores.
- Dispositivo y app: sistema operativo, versión, modelo, configuración.
- Cookies y tecnologías similares: para autenticación, seguridad, preferencias, analítica y mejora. Puedes gestionar cookies desde tu navegador y, cuando corresponda, desde nuestro banner de cookies.
3) Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Prestar, operar y mantener los Servicios (incluye soporte, autenticación, prevención de abuso/fraude y continuidad operativa).
- Mejorar funcionalidades, calidad lingüística y experiencia; realizar investigación aplicada y pruebas.
- Comunicarnos contigo sobre el servicio, cambios de seguridad/legales, facturación y (si lo aceptas) novedades o contenidos educativos.
- Cumplir la ley, hacer valer nuestros términos y proteger derechos, seguridad y propiedad de usuarios y de CM.
- Transacciones corporativas (p. ej., reorganización, fusión/venta), conforme a la ley.
4) Bases legales (si te encuentras en el EEE, Reino Unido o Suiza)
Cuando el RGPD u otras normas exigen base jurídica, tratamos tus datos sobre la base de:
- Ejecución de contrato (prestar el servicio, soporte, facturación).
- Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude/abuso, mejora y analítica limitadas).
- Consentimiento (marketing opcional, uso de datos sensibles cuando proceda, entrenamiento opcional).
- Cumplimiento legal (requerimientos de autoridad y obligaciones regulatorias).
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud previa.
5) Con quién compartimos tus datos
- Proveedores de servicio que actúan por cuenta de CM (alojamiento, autenticación, mensajería, analítica, atención al cliente, pagos, seguridad). Solo acceden a los datos para cumplir nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad.
- Afiliadas o sucesoras en caso de operaciones corporativas (debida diligencia y transferencia).
- Autoridades y terceros cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad y cumplimiento.
- Otros usuarios/terceros cuando tú decides compartir (p. ej., links de conversación).
No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre sitios.
6) Transferencias internacionales
Podemos almacenar y procesar datos en países distintos al tuyo. Cuando la ley lo exige (p. ej., RGPD), utilizamos cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos para transferencias internacionales.
7) Retención
Conservamos los datos mientras sea necesario para las finalidades descritas:
- Cuenta activa: datos de perfil y suscripción mientras dure la relación.
- Registros de seguridad/uso: por periodos limitados y razonables para integridad del servicio y cumplimiento.
- Documentación legal y facturación: por los plazos legales aplicables.
Cuando ya no sean necesarios, anonimizamos o eliminamos los datos de forma segura, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.
8) Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de eventos, pruebas y auditorías internas). Ningún sistema es 100% seguro: te pedimos colaborar usando contraseñas robustas y activando protecciones disponibles.
9) Tus derechos
Dependiendo de tu país/región, puedes ejercer:
- Acceso a tus datos y obtención de copia.
- Rectificación de datos inexactos.
- Eliminación (“derecho al olvido”), cuando proceda.
- Limitación u oposición a ciertos tratamientos.
- Portabilidad de datos en formato estructurado.
- Retiro del consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en él.
Para ejercerlos, escribe a privacy@cosmicmentor.com; podríamos solicitar verificaciones para proteger tu cuenta. También puedes tener derecho a reclamar ante tu autoridad local de protección de datos.
10) Menores de edad
Los Servicios están dirigidos a mayores de 13 años. El uso por menores de 13 años solo es posible con consentimiento verificable del padre/madre/tutor y supervisión. No recabamos intencionalmente datos de menores por debajo del umbral legal aplicable; si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.
11) Decisiones automatizadas y perfilado
Utilizamos modelos de IA para generar respuestas y recomendaciones. No adoptamos decisiones únicamente automatizadas que produzcan efectos legales o te afecten significativamente de forma similar sin intervención humana. Puedes solicitar revisión humana de decisiones relevantes cuando la ley lo prevea.
12) Cookies y analítica
Usamos cookies necesarias para autenticación y seguridad, y cookies/SDKs de analítica para entender el uso y mejorar el servicio. Cuando la ley lo requiera, te pediremos consentimiento mediante un banner y podrás gestionar tus preferencias. Consulta nuestra Política de Cookies (próxima publicación) para más detalle.
13) Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras o cambios normativos. Avisaremos dentro del producto y/o por email cuando los cambios sean materiales. El uso continuo de los Servicios tras la publicación implica aceptación de la versión vigente.
Anexo A — Información específica para EEE/Reino Unido/Suiza (resumen)
- Responsable: Cosmic Mentor.
- DPO/Contacto de privacidad: privacy@cosmicmentor.com.
- Bases legales: contrato; interés legítimo (seguridad/mejora); consentimiento (marketing, entrenamiento opcional, categorías especiales cuando proceda); obligación legal.
- Derechos GDPR: acceso, rectificación, supresión, restricción, portabilidad, oposición, no quedar sujeto a decisiones automatizadas, reclamación ante la autoridad competente.
- Transferencias: cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.
- Retención: según finalidades y obligaciones legales; luego anonimización/eliminación.
Anexo B — Señales de crisis y seguridad emocional
CM puede ofrecer contención básica. Si experimentas ideación suicida, violencia o emergencia, deja de usar el servicio y contacta ayuda local inmediata. CM no sustituye a profesionales.